Preguntas Frecuentes

Soluciona tus dudas acerca de como funciona el proceso de compra.

Comprar en Detailing Store es fácil, rápido y seguro.
A continuación, te brindamos algunos datos importantes que pueden ayudarte al momento de realizar tu compra. Si tienes alguna duda, puedes escribirnos a nuestro whatsapp.

  • En primer lugar, tienes que registrarte en nuestro sitio.
  • Puedes encontrar tus productos utilizando la barra de categorías localizada en la parte superior del sitio.
  • Haz clic en la foto del producto que te gusta para acceder a la ficha técnica del mismo.
  • Elige la cantidad que quieras y agrega el producto/s al carrito, haciendo clic en el botón Agregar al Carrito.
  • Si tienes dudas, puedes enviarnos un mail haciendo clic en el botón  Contacto, o si estamos online en el whatsapp, podemos hablar en ese momento en el horario laboral.
  • Luego de agregar un producto al carrito de compras puedes continuar comprando y sumar otros productos.
  • Si tienes un cupón podrás ingresarlo en el campo Código de descuento al finalizar la compra.
  • Por último, selecciona el método de pago y envío y haz clic en Finalizar compra.

En Detailing Store puedes pagar todas tus compras de varias formas.

  • Tarjeta de Crédito y Débito Online mediante WebPay Plus (Visa, Mastercard, Magna, American Express Dainers Club y Red Compra).
  • Tarjeta de Crédito y Débito de manera presencial en nuestro local [Monseñor Edwards 1279 (7850389) La Reina]
  • Efectivo abonando tus productos directamente en nuestro Local [Monseñor Edwards 1279 (7850389) La Reina]
  • Transferencia Bancaria, te enviamos los datos de la cuenta una vez hayas confirmado la compra en el Carrito.

Comprar en Detailing Store es cómodo, fácil y seguro. Trabajamos con los más altos estándares de seguridad y toda la información ingresada en nuestro sitio se mantiene de forma estrictamente confidencial.

MEDIDAS DE SEGURIDAD

Contamos con la tecnología SSL (Secure Sockets Layer) que asegura tanto la autenticidad de nuestro sitio como el cifrado de toda la información que nos entregas. Cada vez que compres en Smart Detailing y proveas información de carácter personal, sin importar dónde te encuentres, tu navegador se conecta a nuestro sitio a través del protocolo SSL que acredita que estás realmente en Smart Detailing y en nuestros servidores (lo cual notarás con la aparición del código HTTPS en la barra de direcciones de tu navegador).

De esta forma se establece un método de cifrado de tu información y una clave de sesión única. Este protocolo permite que información personal, como nombre, dirección y datos de tarjeta de crédito sean codificadas antes de tu transferencia para que no pueda ser leída cuando viaja a través de Internet. Todos los certificados SSL se crean para un servidor particular, en un dominio específico y para una entidad comercial comprobada. Smart Detailing cuenta con un certificado Digital validado por 1 año.

Importante: Detailing Store NO conserva la información de tu tarjeta de crédito. Esta información es resguardada por WebPay (https://www.webpay.cl).

Lo que hacemos con tu información

1. El término “información personal” como es usado aquí, es definido como cualquier información que identifique o que pueda ser usada para identificar, contactar o localizar a la persona a la que la información pertenece. La información personal que recolectamos estará sujeta a esta política de privacidad, y será modificada cada cierto tiempo.
2. Cuando te registras por Detailing Store pedimos tu dirección de correo electrónico.
3. Detailing Storeusa la información que recolectamos para los siguientes propósitos generales: provisión de productos y servicios, facturación, identificación y autenticación, mejora de servicios, contactos e investigación.
4. Como parte del proceso de compra y venta de Detailing Store, obtendrás la dirección de correo electrónico y/o la dirección de envío de tus clientes. Al entrar a nuestro Acuerdo de Usuario, estarás de acuerdo, con el respeto a otro usuarios que la información personal que obtengas a través de Detailing Store o a través de Detailing Store comunicación relacionada o Detailing Store, transacción facilitada, Detailing Store te otorga una licencia para usar información solo para Detailing Store comunicaciones relacionadas que no sean mensajes comerciales no solicitados, Detailing Store. No tolera spam. Por lo tanto, sin limitar el precedente, no estás licenciado para añadir el nombre de alguien que ha comprado un producto a tu lista de correos (electrónico o físico), sin su consentimiento.

LO CUAL SIGNIFICA

Cuando te registras, tú provees información personal, la cual nosotros recolectamos y usamos. Para el proceso de pago también chequeamos la información de tu tarjeta de crédito. Solo usamos tu Detailing Store información del cliente para Detailing Store comunicaciones relacionadas, a menos que les des permiso para hacer lo contrario. No spamees a nadie.

Seguridad

La seguridad de tu información personal es importante para nosotros. Cuando tu registras información sensible, como el número de tarjeta de crédito en nuestro formulario de registro, encriptamos la transmisión de esa información usando una tecnología de capas de enchufes seguros, mejor conocida como SSL. Los detalles de las tarjetas de crédito son almacenados y encriptados usando encriptación de AES-256. Como un dócil proveedor de servicios de nivel 1 PCI-DSS, seguimos todos los requerimientos de PCI-DSS y los implementos adicionales generalmente aceptamos por los estándares de la industria para proteger la información personal que es entregada a nosotros, tanto en la transmisión como cuando la recibimos. Ningún método de transmisión en la Internet, o algún método de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Por lo tanto, mientras luchamos por usar medios comercialmente aceptables para proteger tu información personal, no podemos garantizar su absoluta seguridad. Si tienes alguna pregunta sobre la seguridad de nuestro sitio web, puedes enviarnos un correo electrónico a info@detailingstore.cl.

LO CUAL SIGNIFICA

Encriptaremos la información de tu tarjeta de crédito y cualquier otra información sensible de acuerdo a los estándares de la industria. Como las cosas suelen pasar, no podemos garantizar una seguridad al 100% de tu información. Si tienes preguntas, envíanos un correo electronic a info@smartdetailing.cl.

Divulgación

1. Detailing Store puede usar a terceros como proveedores de servicios para que provean ciertos servicios a ti, y con los cuales podemos compartir cierta información personal. Como requerimiento, le pedimos a cualquier compañía con la que podamos compartir alguna información personal, que protejan la información de un amanera consistente con su póliza y que limiten el uso de dicha información en el desempeño de los servicios para Smart Detailing SPA.
2. Detailing Store puede divulger información personal bajo circunstancias personales, como para cumplir con órdenes de la corte que requieren entregar información de ese tipo o cuando tus acciones violen los términos de servicio.
3. No vendemos o proveemos información personal a otras compañías para el mercadeo de sus propios productos y servicios.

LO CUAL SIGNIFICA

En ciertas circunstancias, podemos divulgar tu información personal, como en órdenes de la corte.

Almacenamiento de la información del cliente

A Detailing Store le pertenece el almacenamiento de la información, las bases de datos y todos los derechos a la aplicación de Detailing Store. Sin embargo, no reclamamos ningún derecho sobre tu información. Todos los derechos de tu información te pertenecen y nunca contactaremos a tus clientes directamente o usaremos tú información para alguna ventaja de nuestro negocio o para competir contigo o apuntar nuestro mercado a tus clientes.

LO CUAL SIGNIFICA

>Tu información te pertenece y respetamos eso. No trataremos de competir contigo o de escribirles a tus clientes.

Cookies

Una cookie en una pequeña cantidad de información, que puede incluir un identificador anónimo y único. Las cookies son enviadas a tu buscador desde un sitio web y almacenadas en el disco duro de tu computadora. Toda computadora que accese a nuestro sitio web, le es asignada una cookie diferente.

Remercadeo y análisis de Google

Usamos un servicio proveido por Google llamado Google Analitycs (GA). GA nos permite alcanzar a la gente que ha visitado previamente nuestro sitio y enseñarles anuncios relevantes cuando visiten otro sitio en la Internet en la Google Display Network. Esto es a menudo llamado remercadeo.
Las Cookies son usadas para rastrear la sesión de tu página web, para servir anuncios personalizados de Google y otras terceras partes. Cuando visitas este sitio web, puedes ver anuncios puestos en el sitio por Google o alguna otra tercera parte. A través de las cookies de primera y tercera mano, estas terceras partes pueden recolectar información sobre ti mientras visitas su sitio web y otros sitios web. Puede que usen esa información para mostrarte anuncios en este sitio web y a través de toda la Internet basados en tus visitas anteriores a este sitio web y a otros en la Internet. Nosotros no recolectamos esta información o controlamos el contenido de loa anuncios que ves.

Excluir

Puede que seas capaz de excluirte de los anuncios personalizados de Google Display Network visitando
el administrador de preferencias de ([http://www.google.com/ads/preferences/](http://www.google.com/ads/preferences/)),
Google Analytics Opt-out Browser ([http://www.google.ca/ads/preferences/plugin/](http://www.google.ca/ads/preferences/plugin/)).
Tu uso de este sitio web sin excluirte significa que entiendes y estás de acuerdo con la recolección de información y de que esta te provea con los anuncios de remercadeo usando GA y cookies de una tercera parte basados en tus visitas anteriores y en otras partes de la Internet.

LO CUAL SIGNIFICA

>Para identificarte electrónicamente, una cookie será almacenada en tu computadora. Tenemos una herramienta de remercadeo que nos permite tomar notas de tus vistas a nuestro sitio web y así, mostrarte anuncios relevantes en nuestro sitio web y a través de la Internet. Siempre puedes anular esta opción.

PCI-DSS

El Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS) o el estándar de seguridad de información de la industria de pago de tarjetas, es un set de requerimientos de seguridad manejados por el Consejo de Estándares de Seguridad PCI, un esfuerzo conjunto de las marcas d epago, incluyendo Visa, MasterCard, American Express y Discover. Los requerimientos de PCI-DSS ayudan a asegurar la seguridad de dar información de tarjetas de crédito por parte de comerciantes y proveedores de servicios.

LO CUAL SIGNIFICA

>Usaremos los estándares en seguridad de la industria, los mismos usados por las grandes compañías de tarjetas de crédito, para ayudarte a mantener una segura cuenta de Detailing Store.

Cambios a esta Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar esta declaración de privacidad en cualquier momento, por lo que debes revisarla frecuentemente, por favor. Si hacemos algunos cambios a esta política, te notificaremos aquí o a través de nuestra página para que seas consciente de la información que recolectamos, cómo la usamos y bajo qué circunstancias, si hay algunas, decidimos divulgarla.

LO CUAL SIGNIFICA

Podemos cambiar esta Declaración de Privacidad. Si es un gran cambio, te informaremos aquí mismo.

Preguntas

Cualquier pregunta sobre esta Política de Privacidad debería ser enviada a info@detailingstore.cl o por correo electrónico a:
Monseñor Edwards 1279, La Reina

Última actualización en 16 de enero de 2019

Información referente a nuestros productos y sus precios.

Cada producto publicado en Detailing Store cuenta con su stock acalizado. Antes de comprar te recomendamos prestar atención al mismo.

Si el producto que quieres no tiene stock, puedes enviarnos una consulta por el mismo, o directamente sobre el mismo producto suscribirte ingresando tu e-mail y automáticamente se te notificara cuando este se reponga.

Todos los precios y costos de envío publicados en Detailing Store se encuentran expresados en Pesos Chilenos e incluyen el IVA correspondiente.

Todas las compras se realizan con su correspondiente factura.

Al utilizar Detailingstore.cl, usted acepta todas las condiciones de venta, así como la actualización regular de sus servicios. Le recomendamos consultar de manera regular esta página para tomar en cuenta cualquier modificación de las condiciones de venta. Los cupones no aplican a tarifas de envío. Todos los precios son en pesos chilenos, e incluyen I.V.A. Precios pueden variar sin previo aviso. De acuerdo a la Ley 19.496 sobre la protección de los derechos de los consumidores, todos los productos adquiridos en Detailing Store cuentan con una garantía legal de 3 meses, cual cubre fallas o daños de fabricación, presentando la boleta de compra puede hacer uso del derecho de su garantia legal.

  • Ante dichos eventos el usuario tiene 3 alternativas: Devolución del dinero.
  • Cambio del producto.
  • Reparación gratuita. Detailing Store no se adhiere al derecho a retracto, por lo cual solo respondera sobre fallas o daños de fabricación.

Información relacionada a la forma en que manejamos los envíos.

Cada vez que hagas una compra en Detailing Store puedes elegir retirar el pedido en nuestro Local [ Monseñor Edwards 1279 (7850389) La Reina], o si prefieres te lo enviemos. Por compras superiores a $35.000.- el envío será gratis desde Arica a Punta Arenas. Si tu pedido, no cumple con estas condiciones te lo enviemos:

  • Envía Starken o Chilexpress en la modalidad de “Por pagar”. Pago en destino: tienes la posibilidad de retirar tu compra en la sucursal de Starken o Chilexpres que elijas pagando en dicho momento el costo del envío. Puede ser la más cercana a tu casa, trabajo, etc. Puedes consultar el tiempo de entrega vía la URL de seguimiento de encomiendas de Starken (http://www.starken.cl/) y en Chilexpress (http://www.chilexpress.cl/estado-envio-paquete-courier)

Los costos de envío dependen del peso, volumen y destino del producto elegido. Te avisaremos del costo del envío una vez enviado el paquete.

Si quieres puedes realizar un envío a una dirección distinta a la tuya o la dirección de facturación.

Durante el registro de tu cuenta podrás ingresar la dirección de envío habitual, la cual será confirmada cuando el pedido sea realizado o bien, puedes elegir la opción de enviarlo a otra dirección y a nombre de un tercero. Esta dirección será solicitada durante el proceso de confirmación de la compra. La información registrada será usada solo a los efectos de realizar el envío.

Por favor, en caso de problemas comunicate con nosotros a info@detailingstore.cl

En el correo por favor indicanos el numero de compra y una breve descripción de lo sucedido.

El tiempo de despacho de tu compra dependerá del momento en el que se acredite el pago de la misma.

  • Para operaciones con Tarjetas de Crédito, la acreditación es instantánea.
  • Para transferencias bancarias desde tu cuenta o depósito en cajero, la acreditación se realiza en 24/48hs. hábiles.

Por favor remitirnos una copia clara y legible del ticket/comprobante a pagos@detailingstore.cl
Si bien trabajamos siempre para minimizar los tiempos de espera y satisfacer a todos nuestros clientes, permitinos hasta 48hs. para realizar el despacho por el método que elegiste.
El plazo de entrega no comienza nunca a contar hasta que no se haya recibido el pago total de la mercancía solicitada.

* Los transportistas no realizan entregas en días feriados, sábados y domingos.

**La mercancía siempre viaja por cuenta y riesgo del comprador, por lo que, si se debe realizar algún reclamo por rotura en el transporte, ésta la debe hacer el cliente en todos los casos. Detailing Store, no se responsabiliza de estas roturas o pérdidas.

Encuentra información sobre como cambiar productos y bajo que términos.

Dado que SMART DETAILING no se adhiere a la garantia de retracto, los cambios y/o devoluciones solo se haran efectivas ante eventos de fallas o daños en la fabricacion de productos comercializados por SMART DETAILING. Ante eventos de fallas o daños de gabricacion los mismos gozan de la garantia legal de 3 meses presentando su boleta de combra. para ver mas informacion consultar la seccion de Garantia.